سياسة الاستبدال و الإسترجاع

على الرغم من أننا نسعى لرضاكم التام عن مشترياتكم من منتجاتنا الرقمية، فقد تحتاج أحياناً لمعرفة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا. هذه السياسة توضح لك جميع المعلومات التي سوف تحتاج لمعرفتها بهذا الشأن.

1.  نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، القسائم الإلكترونية) فإن جميع مبيعاتها تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل. 
2.  لا يتحمل ناو كارد ستور أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن مشتريات خاطئة قمت بها بسبب إهمالك أو إدخال معلومات زائفة/خاطئة.
3.  يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال ثبوت وجود خلل فني في الكود نفسه يمنع استخدامه بشكل صحيح، على أن يكون هذا الخلل صادراً عن الشركة المصدرة للبطاقة الأصلية وليس ناتجاً عن سوء استخدام من قبل العميل أو مشاكل تتعلق بالمنصة التي يحاول استخدام الكود عليها.
4. عند اختيار العميل الاسترجاع إلى البطاقة البنكية الأصلية التي تم استخدامها للدفع، يتم خصم رسوم خدمة استرجاع بنسبة تصل إلى 3.5% من قيمة الطلب المسترجع بشكل عام. يُرجى ملاحظة أن عملية الاسترجاع البنكي قد تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل وتخضع سياسات البنوك وبوابات الدفع المختلفة، ولا يتحمل ناو كارد ستور مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الجهات.
5.  بعد استلامك للطلب لا تعتبر ناو كارد ستور مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر للمنتج الرقمي الذي تم شراؤه. ناو كارد ستور غير مسؤول عن الأكواد المستخدمة أو المسروقة بعد تسليمها السليم، أو الأكواد منتهية الصلاحية التي كان تاريخها واضحاً وقت الشراء.
6. يحتفظ ناو كارد ستور بالحق في تغيير، تعديل، إضافة، أو إزالة أجزاء من سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامكم للموقع أو التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتكم الكاملة على هذه التغييرات.

هل هناك مشكلة مع طلبك؟

نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من صلاحية المنتجات وفعاليتها، وإذا واجهتك أي مشكلة مع الطلب الخاص بك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

Refund Policy

Although we strive for your complete satisfaction with your digital product purchases, we understand that you may sometimes need to know our return and exchange policy. This policy provides you with all the information you need to know regarding this matter.

Digital products (cards, codes, electronic vouchers) are non-refundable and non-cancellable once the

purchase is complete and the code is delivered to the customer.

We are not responsible for any damage or loss resulting from customer error, including the entry of incorrect information.

Refund requests are only considered if there is a proven technical defect in the code that prevents its proper use, provided that this defect originates from the issuing company (and is not the result of misuse by the customer or a problem with their operating system).

If the customer chooses a refund in the aforementioned case (a technical defect), the code will be examined by our technical support department, and the verification process will take between 24 hours to 5 business days. The replacement policy for your product is subject to the supplier's policy, and we bear no responsibility for delays resulting from these processes.

Upon receiving your order, your explicit or implicit acceptance is considered for any damage or loss to the purchased product, as long as it was not caused by the tool used or stolen after its proper delivery.

We reserve the right to change or amend some or all of these terms of this return and replacement policy at any time without prior notice. All changes become effective immediately upon being published on the website or application. Please review this policy periodically to check for any updates. Your continued use of the site or application after the changes are published constitutes your full agreement to these modifications.

Is there a problem with your order? We do our best to ensure the validity and effectiveness of the products, and if you face any problem with your order, please contact our customer service team for assistance.